czytaj więcej
Kontrakty CFD są złożonymi instrumentami i wiążą się z dużym ryzykiem szybkiej utraty środków pieniężnych z powodu dźwigni finansowej. 69% rachunków inwestorów detalicznych odnotowuje straty pieniężne w wyniku handlu kontraktami CFD u niniejszego dostawcy CFD. Zastanów się, czy rozumiesz, jak działają kontrakty CFD, i czy możesz pozwolić sobie na wysokie ryzyko utraty pieniędzy.
Kontrakty CFD są złożonymi instrumentami i wiążą się z dużym ryzykiem szybkiej utraty środków pieniężnych z powodu dźwigni finansowej. 69% rachunków inwestorów detalicznych odnotowuje straty pieniężne w wyniku handlu kontraktami CFD u niniejszego dostawcy CFD. Zastanów się, czy rozumiesz, jak działają kontrakty CFD, i czy możesz pozwolić sobie na wysokie ryzyko utraty pieniędzy.
69% rachunków detalicznych CFD odnotowuje straty.
XTB Online Trading

Proces reklamacji

Tematy powiązane:
Usługi XTB
Czas czytania: 1 minut(y)

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi były najwyższej jakości. Jeśli jednak pragniesz wyrazić swoje niezadowolenie, tutaj dowiesz się jak to zrobić.

Spis treści

Działamy od
2004
Nasi klienci
1 milion+
Instrumenty
7500+

W jaki sposób można składać skargi?

Skargi dotyczące usług świadczonych przez XTB mogą być składane elektronicznie, na formularzu on-line dostępnym w Pokoju Inwestora.

Pozostałe kanały składania skarg:

  • osobiście w siedzibie XTB w dni robocze w godzinach 8-18
  • pisemnie, na papierowym Formularzu Reklamacji
  • ustnie do protokołu sporządzonego przez pracownika XTB, posiadającego pełnomocnictwo do przyjmowania skarg, 
  • korespondencyjnie, na formularzu papierowym na adres Siedziby XTB.

Adres Siedziby XTB do składania skarg osobiście oraz korespondencyjnie to: XTB S.A., ul. Prosta 67, 00-838 Warszawa

Co musi zawierać skarga?

Każda złożona skarga musi zawierać poniższe informacje:

  • dane umożliwiające identyfikację Klienta, zgodne z danymi podanymi przez Klienta przy zawarciu Umowy lub przy późniejszej zmianie danych;
  • numer Rachunku;
  • czas wystąpienia zdarzenia;
  • wyczerpujący opis reklamowanego zdarzenia, zawierający możliwie dużo informacji pozwalających na szybką identyfikację problemu;
  • sprecyzowane żądanie

Zasady zgłaszania skarg, trybu i terminów ich rozpatrywania oraz praw przysługujących Klientowi zostały uregulowane w Regulaminie świadczenia usług wykonywania zleceń nabycia i zbycia praw majątkowych, prowadzenia rachunków tych praw oraz rachunków pieniężnych przez XTB S.A. dostępnym na stronie w sekcji “Dokumentacja”

Istotne dokumenty związane z procesem reklamacji:

Funkcję zarządzania skargami w XTB pełni Dział Globalnego Wsparcia Klientów.

Z działem Globalnego Wsparcia Klientów możesz skontaktować się w następujący sposób:

 

Zacznij inwestować już dziś lub załóż konto treningowe

Wypróbuj nagradzaną platformę handlową XTB

Otwórz konto Konto treningowe

Ta publikacja handlowa jest informacyjna i edukacyjna. Nie jest rekomendacją inwestycyjną ani informacją rekomendującą lub sugerującą strategię inwestycyjną. W materiale nie sugerujemy żadnej strategii inwestycyjnej ani nie świadczymy usługi doradztwa inwestycyjnego. Materiał nie uwzględnia indywidualnej sytuacji finansowej, potrzeb i celów inwestycyjnych klienta. Nie jest też ofertą sprzedaży ani subskrypcji. Nie jest zaproszeniem do nabycia, reklamą ani promocją jakichkolwiek instrumentów finansowych. Publikację handlową przygotowaliśmy starannie i obiektywnie. Przedstawiamy stan faktyczny znany autorom w chwili tworzenia dokumentu. Nie umieszczamy w nim żadnych elementów oceniających. Informacje i badania oparte na historycznych danych lub wynikach oraz prognozy nie stanowią pewnego wskaźnika na przyszłość. Nie odpowiadamy za Twoje działania lub zaniechania, zwłaszcza za to, że zdecydujesz się nabyć lub zbyć instrumenty finansowe na podstawie informacji z tej publikacji handlowej. Nie odpowiadamy też za szkody, które mogą wynikać z bezpośredniego czy też pośredniego wykorzystania tych informacji. Inwestowanie jest ryzykowne. Inwestuj odpowiedzialnie.

Powiązane artykuły

2 minut
Ochrona środków klientów

Czytaj dalej
2 minut
Jak założyć rachunek w XTB?

Czytaj dalej
2 minut
Rozliczenie podatku - jak rozliczyć podatek z inwestycji w XTB?

Czytaj dalej

Wybierz obszar, który Cię interesuje

Forex Surowce Indeksy Analiza techniczna Kryptowaluty Akcje Analiza fundamentalna CFD ETF Platforma Słownik Poradnik ABC Inwestowania Usługi XTB Zostań Traderem

Dołącz do ponad 1 400 000 inwestorów z całego świata

Zacznij inwestować Pobierz aplikację Pobierz aplikację