Společnost UnitedHealth Group, největší poskytovatel zdravotního pojištění v USA, prochází zásadní proměnou ve způsobu, jakým komunikuje se svými zákazníky i jak zpracovává žádosti o péči. Firma čelí silné veřejné kritice, která zesílila po tragické smrti výkonného ředitele Briana Thompsona v prosinci minulého roku. Na sociálních sítích se rozšířilo vnímání UnitedHealth jako bezejmenného kolosu, který místo poskytování péče především šetří náklady.
Rychlejší rozhodnutí, méně odmítnutí
Nový šéf pojišťovací divize Tim Noel oznámil, že firma urychlí proces schvalování zdravotní péče (tzv. prior authorizations) a omezí počet výkonů, které tento proces vyžadují. V praxi by měl pacient — například při plánované výměně kolenního kloubu — obdržet informace o schválení a ceně zákroku ještě během návštěvy u lékaře. Podobná změna představuje významný posun oproti předchozím letům, kdy procesy trvaly dny a často vedly k frustraci.
Začněte investovat ještě dnes nebo vyzkoušejte testovací účet zdarma
Otevřít účet Vyzkoušet platformu Stáhnout mobilní aplikaci Stáhnout mobilní aplikaciObrat v komunikaci
Součástí nové strategie je také otevřenější komunikace s médii a veřejností, což dříve firma téměř nedělala. Vedení si uvědomuje, že zákazníci často narážejí na problémy, zejména při zamítnutých žádostech. Cílem je vysvětlit důvody rozhodnutí přehledněji a v některých případech dokonce automaticky přesměrovat chybně podané žádosti na správného poskytovatele.
Podle průzkumu KFF z roku 2023 většina pojištěných Američanů zažila problém se svou pojistkou — od zamítnutých nároků po zdlouhavé schvalování péče. Tyto komplikace často vedou k odkladu léčby, zhoršení zdravotního stavu nebo vyšším osobním nákladům.
Politický tlak a nejistota v programu Medicare Advantage
Další výzvou je rostoucí politický dohled. Nový šéf Centra pro Medicare a Medicaid Services (CMS), Mehmet Oz, oznámil, že plánuje prověřit efektivitu programů některých pojišťoven, včetně home visit programů, které slouží ke zvyšování úhrad. Oz získal bipartisánní podporu, včetně od senátorky Elizabeth Warren, známé kritičky pojišťoven.
Vzhledem k tomu, že program Medicare Advantage tvoří až 40 % příjmů společnosti UnitedHealth, by případné změny mohly mít zásadní dopad na hospodaření firmy. Společnost se brání, že domácí návštěvy nejsou pouhou formalitou, ale skutečnou péčí včetně kontroly léků, prevence pádů a podpory duševního zdraví.
Firma mezi tlakem trhu a pacientským zážitkem
UnitedHealth se zároveň snaží vyvážit tlak investorů na ziskovost s cílem zlepšit pacientskou zkušenost v často frustrujícím systému. Výkonný ředitel pro finance John Rex uvedl, že cílem je budovat systém, který je efektivnější, dostupnější a více zaměřený na pacienta. Firma se tak posouvá z tradičního modelu zdravotního pojištění k přímému poskytovateli zdravotní péče, zejména prostřednictvím své divize Optum Health.
Přesto zůstává otázkou, zda je možné sladit ziskový model s tím, co pacienti, lékaři a regulátoři skutečně požadují — rychlou, přístupnou a smysluplnou zdravotní péči bez byrokratických překážek. UnitedHealth se každopádně rozhodla, že změna je nezbytná nejen pro její reputaci, ale i pro budoucnost samotného zdravotního systému, ve kterém hraje klíčovou roli.
Graf UNH.US (D1)
Akcie UnitedHealth Group se dnes obchodují kolem úrovně 583,28 USD, což je výrazně nad klouzavými průměry EMA 50 a SMA 100, které se sbíhají kolem hodnoty 527 USD a tvoří nyní silnou podporu. RSI se nachází na hodnotě 66,2, tedy těsně pod hranicí překoupenosti, což ukazuje na stále silné nákupní momentum, ale zároveň i možný blížící se obrat nebo konsolidaci.
Zdroj: xStation5
Zaujalo Vás toto téma? U XTB můžete obchodovat více než 2000 CFD na akcie!
- Konkurenční spready
- Nízké swapové body, díky kterým můžete držet pozice déle
- Minimální velikost transakce již od 0 EUR
Kromě široké nabídky instrumentů od nás získáte také vzdělávací materiály – články, e-booky a kurzy zdarma:
Rozdílové smlouvy jsou komplexní nástroje a v důsledku použití finanční páky jsou spojeny s vysokým rizikem rychlého vzniku finanční ztráty. U 69% účtů retailových investorů došlo při obchodování s rozdílovými smlouvami u tohoto poskytovatele ke vzniku ztráty. Měli byste zvážit, zda rozumíte tomu, jak rozdílové smlouvy fungují, a zda si můžete dovolit vysoké riziko ztráty svých finančních prostředků. Investování je rizikové. Investujte zodpovědně. Tento materiál je marketingovou komunikací ve smyslu čl. 24 odst. 3 směrnice Evropského parlamentu a Rady 2014/65/EU ze dne 15. května 2014 o trzích finančních nástrojů, kterou se mění směrnice 2002/92/ES a směrnice 2011/61/EU (MiFID II). Marketingová komunikace není investiční doporučení ani informace doporučující či navrhující investiční strategii ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 596/2014 ze dne 16. dubna 2014 o zneužívání trhu (nařízení o zneužívání trhu) a o zrušení směrnice Evropského parlamentu a Rady 2003/6/ES a směrnic Komise 2003/124/ES, 2003/125/ES a 2004/72/ES a nařízení Komise v přenesené pravomoci (EU) 2016/958 ze dne 9. března 2016, kterým se doplňuje nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 596/2014, pokud jde o regulační technické normy pro technická ujednání pro objektivní předkládání investičních doporučení nebo jiných informací doporučujících nebo navrhujících investiční strategie a pro zveřejnění konkrétních zájmů nebo náznaků střetu zájmů nebo jakékoli jiné rady, a to i v oblasti investičního poradenství, ve smyslu zákona č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu. Marketingová komunikace je připravena s nejvyšší pečlivostí, objektivitou, prezentuje fakta známé autorovi k datu přípravy a neobsahuje žádné hodnotící prvky. Marketingová komunikace je připravena bez zohlednění potřeb klienta, jeho individuální finanční situace a nijak nepředstavuje investiční strategii. Marketingová komunikace nepředstavuje nabídku k prodeji, nabídku, předplatné, výzvu na nákup, reklamu nebo propagaci jakýchkoliv finančních nástrojů. Společnost XTB S.A., organizační složka nenese odpovědnost za jakékoli jednání nebo opomenutí klienta, zejména za získání nebo zcizení finančních nástrojů, na základě informací obsažených v této marketingové komunikaci. V případě, že marketingová komunikace obsahuje jakékoli informace o jakýchkoli výsledcích týkajících se finančních nástrojů v nich uvedených, nepředstavují žádnou záruku ani předpověď ohledně budoucích výsledků. Minulá výkonnost nemusí nutně vypovídat o budoucích výsledcích a každá osoba jednající na základě těchto informací tak činí zcela na vlastní riziko.
